Operação e suporte
Como acompanhar a atualização e responder a falhas sem comprometer o atendimento.
Atualizado em 21 de setembro de 2026
Indicadores do futuro conector
| Indicador | Interpretação / ação |
|---|---|
| Última sincronização concluída | Distinguir tentativa de conclusão; alertar por domínio e empresa. |
| Atraso em relação à origem | Comparar atualizado na origem e publicado no Med Hub. |
| Recebidos, aceitos e rejeitados | Conferir balanço do lote e tratar rejeições. |
| Taxa de sucesso e latência | Medir por operação e janela; apoiar diagnóstico de limite ou indisponibilidade. |
| Fila pendente e idade do item mais antigo | Identificar acúmulo e risco de informação vencida. |
| Conflitos e divergências | Revisar mapeamento e regras de autoridade. |
| Expiração de credenciais / certificados | Agendar rotação com antecedência definida pela TI. |
Procedimento de incidente
- Identificar domínio, empresa, horário, versão do conector e correlação do lote.
- Distinguir falha de rede, autenticação, contrato, origem ou transformação.
- Pausar o domínio afetado se houver risco de publicar informação incorreta.
- Manter a última projeção válida dentro do prazo de validade definido; sinalizar defasagem.
- Corrigir a causa e reprocessar de forma idempotente a partir do checkpoint seguro.
- Reconciliar totais e registrar recuperação, responsáveis e prevenção.
Responsabilidades sugeridas
| Equipe | Responsabilidade |
|---|---|
| Mantevida · Negócio | Autoridade dos dados, mapeamento, validade e aceite. |
| Mantevida · TI / DBA / Infra | Ambiente Tasy, rede, acessos e impacto operacional. |
| Philips ou fornecedor autorizado | Interfaces suportadas, licenças, contrato e erros da origem. |
| Korax | Adaptador/projeção sob sua responsabilidade, validação, observabilidade e experiência do Med Hub. |
| Encarregado / Segurança / Jurídico | Papéis de tratamento, acessos, retenção e procedimentos aplicáveis. |